«التنمية» يتعهد بمواصلة دعم تطوير رأس المال البشري
نظمت إدارة تمويل الأعمال في بنك قطر للتنمية، من خلال برنامجها الرائد (الضمين)، دورة تدريبية خاصة بعنوان «أفضل الممارسات والابتكارات في إدارة علاقات العملاء»، وذلك في الدوحة في الفترة من 11 إلى 12 فبراير الماضي، حيث حضرها عدد من كبار موظفي البنوك المحلية المشاركة ببرنامج «الضمين». وهدفت الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بالمعلومات والمهارات اللازمة التي تتيح لهم استقطاب رواد الأعمال والمحافظة عليهم، وتعريفهم بأفضل الممارسات المتبعة في إدارة علاقات العملاء بكفاءة وفعالية وتطوير الاستراتيجيات المبتكرة في هذا المجال، وإرشادهم إلى الطرق الكفيلة بتحقيق أعلى قدر من رضا العملاء، وكيفية تهيئة العروض الجذابة وتقديم الخدمات العالية الجودة، بناءً على الإدراك والفهم العميقين لمتطلبات وطموحات العملاء، وتدريب المشاركين على أساليب وفنون التواصل مع العملاء، والعمل على معالجة الانتكاسات المحتملة.
ضمت هذه الدورة 20 مشاركاً من كبار الموظفين ومديري علاقات العملاء في البنوك الشريكة ببرنامج الضمين، وهي البنك الأهلي، بنك الجزيرة، بنك الخليج التجاري (الخليجي)، بنك بروة، بنك الدوحة، بنك قطر الدولي، بنك المشرق، بنك قطر الإسلامي، بنك قطر الإسلامي الدولي، QNB، شركة الأولى للتمويل، بنك المتحد المحدود.
واستضافت الدورة البروفيسور المساعد في جامعة إمبريال كوليدج في لندن الدكتور عمر ميرلو لتقديم المحاضرات والإشراف على التدريب. ويشتهر الدكتور ميرلو بعمله في مجال التسويق الاستراتيجي والابتكار في إدارة خدمات العملاء، وهو يمتلك خبرة واسعة في المؤسسات المالية حول العالم، بما في ذلك البنوك في دولة قطر. كما عمل سابقاً كمحاضر في تخصص التسويق في جامعة كامبريدج وجامعة ملبورن في أستراليا. وشغل الدكتور عمر ميرلو أيضاً العديد من المناصب في مؤسسات أكاديمية أخرى. الدكتور ميرلو حاصل على شهادات في عدد من التخصصات، من ضمنها الاقتصاد والتجارة والعلوم السياسية، بالإضافة إلى شهادة الماجستير في استراتيجيات الأعمال. وكان قد نال شهادة الدكتوراه في استراتيجية التسويق من جامعة ملبورن.
وقال السيد عبد العزيز بن ناصر آل خليفة، الرئيس التنفيذي لبنك قطر للتنمية: «يأتي تنظيم هذه الدورة في إطار سعي بنك قطر للتنمية للارتقاء بقطاع الخدمات المالية إلى آفاق جديدة من خلال تقديم البرامج وتنظيم الدورات التعليمية والتدريبية للعاملين في مؤسسات القطاع في دولة قطر، وقد استضافت الدورة، التي نظمتها إدارة تمويل الأعمال في بنك قطر للتنمية، كبار الموظفين ومديري خدمة العملاء في البنوك الشريكة ببرنامج الضمين، حيث حاضر فيها أحد أهم الخبراء والأكاديميين في مجال استراتيجيات التسويق المبتكرة وخدمة العملاء، وقدم لهم حزمة من المحاضرات العلمية والتمارين العملية التي من شأنها ترسيخ أفكار وأهداف الدورة».
وأضاف: «إن مثل هذه البرامج، والمبادرات والدورات، التي نواصل تقديمها للقطاع المالي في قطر، تهدف في المقام الأول إلى تطوير رأس المال البشري – الدعامة الحقيقية للاقتصاد المزدهر والمستدام – للإسهام بفعالية في تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030».
ضمت هذه الدورة 20 مشاركاً من كبار الموظفين ومديري علاقات العملاء في البنوك الشريكة ببرنامج الضمين، وهي البنك الأهلي، بنك الجزيرة، بنك الخليج التجاري (الخليجي)، بنك بروة، بنك الدوحة، بنك قطر الدولي، بنك المشرق، بنك قطر الإسلامي، بنك قطر الإسلامي الدولي، QNB، شركة الأولى للتمويل، بنك المتحد المحدود.
واستضافت الدورة البروفيسور المساعد في جامعة إمبريال كوليدج في لندن الدكتور عمر ميرلو لتقديم المحاضرات والإشراف على التدريب. ويشتهر الدكتور ميرلو بعمله في مجال التسويق الاستراتيجي والابتكار في إدارة خدمات العملاء، وهو يمتلك خبرة واسعة في المؤسسات المالية حول العالم، بما في ذلك البنوك في دولة قطر. كما عمل سابقاً كمحاضر في تخصص التسويق في جامعة كامبريدج وجامعة ملبورن في أستراليا. وشغل الدكتور عمر ميرلو أيضاً العديد من المناصب في مؤسسات أكاديمية أخرى. الدكتور ميرلو حاصل على شهادات في عدد من التخصصات، من ضمنها الاقتصاد والتجارة والعلوم السياسية، بالإضافة إلى شهادة الماجستير في استراتيجيات الأعمال. وكان قد نال شهادة الدكتوراه في استراتيجية التسويق من جامعة ملبورن.
وقال السيد عبد العزيز بن ناصر آل خليفة، الرئيس التنفيذي لبنك قطر للتنمية: «يأتي تنظيم هذه الدورة في إطار سعي بنك قطر للتنمية للارتقاء بقطاع الخدمات المالية إلى آفاق جديدة من خلال تقديم البرامج وتنظيم الدورات التعليمية والتدريبية للعاملين في مؤسسات القطاع في دولة قطر، وقد استضافت الدورة، التي نظمتها إدارة تمويل الأعمال في بنك قطر للتنمية، كبار الموظفين ومديري خدمة العملاء في البنوك الشريكة ببرنامج الضمين، حيث حاضر فيها أحد أهم الخبراء والأكاديميين في مجال استراتيجيات التسويق المبتكرة وخدمة العملاء، وقدم لهم حزمة من المحاضرات العلمية والتمارين العملية التي من شأنها ترسيخ أفكار وأهداف الدورة».
وأضاف: «إن مثل هذه البرامج، والمبادرات والدورات، التي نواصل تقديمها للقطاع المالي في قطر، تهدف في المقام الأول إلى تطوير رأس المال البشري – الدعامة الحقيقية للاقتصاد المزدهر والمستدام – للإسهام بفعالية في تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030».